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ISO9001認證培訓的快速記憶口訣
來源︰ ISO9001認證
持續改進是ISO質量管理的精髓,它遵循P-D-C-A原則︰計劃-實施-監督-改進。
也就是管理六字訣︰清楚客戶是誰,理解產品要求;
執行三不政策,異常有效跟進;
尋求問題根源,巧用方法。
質量體系文件包括︰
一階文件︰質量手冊;
二階文件︰程序文件(文件控制程序、記錄控制程序、不合格品控制程序、內部審核控制程序、糾正錯控制程序、預防措施控制程序)
三階文件︰作業指導書、規範、外來文件等;
四階文件︰表單、記錄等。
ISO9001有幾個主要的特性,概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點;3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、8項原則”︰
?、一個精髓︰說、寫、做一致。
?、一個中心︰ 以顧客為中心。
?、兩個基本點︰顧客滿意和持續改進。
?、三個特性︰適宜性、充分性、有效性。
 ?、四個凡事︰凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。
?、四大產品︰服務、軟件、硬件、流程性材料。
?、五大模塊︰(1個總過程,4個大過程)質量管理體系;管理職責;資源管理;產品實現;測量、分析和改進。
?、六個文件︰ISO9000︰2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂︰文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。
?、八項原則︰以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。
 共分為4類文件︰
第一階文件︰品質手冊︰簡述本品質系統如何滿足國際標準要求。
第二階文件︰程序文件︰規定何人、于何時、在什麼地方做什麼事。
第三階文件︰作業指導書、檢驗規範技術文件和圖紙︰說明如何做。
第四階文件︰表單格式︰用以收集、傳遞資訊、控制作業流程。